Brightware Email Assistance V5.0 企業自動化電子郵件人工智慧分析 英文版
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軟體名稱:BrightwareEmailAssistanceV5.0
語系版本:英文版
光碟片數:單片裝
破解說明:
系統支援:以官方網站為準
軟體類型:企業自動化電子郵件人工智慧分析
更新日期:2008.01.01
相關網址:http://www.brightware.com/products/email.html
中文網站:http://xyz2009.net
軟體簡介:(以官方網站為準)
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BrightwareEmailAssistance提供自動化電子郵件回覆系統，以人工智慧的方
式，分析電子郵件的內容並從客戶服務資料庫找尋相關答案，自動回應客戶發自
網站的電子郵件或將問題轉發至人事部門作進一步研究。如此，企業將可節省龐
大的電子郵件處理成本。據市場研究業者ForresterResearch公司估計，企業
以人工方式回覆一個電子郵件平均必須花費$2.75，但藉由自動化電子郵件回覆
系統則僅需耗費$0.25。

BrightwareEmailAssistance電子郵件管理系統由許多模群組群群組成，它們
在用戶服務代理商之間傳遞郵件，負責電子郵件的排隊和分發，分析電子郵件的
內容並提出可能的答案，而且在某些情況下，它們還可以自動回答電子郵件。

跟蹤和報告電子郵件的內容是郵件管理系統所具有的重要特點。EmailAssistance
有一個“人工智能引擎”，它能夠對接收到的郵件進行統計向量分析。如果用戶
要找到一個詞彙集或與預先編好的表相關的詞，該系統在發現匹配的詞彙或字元
串時，會把準備好的答案取出來，並連同原始的電子郵件提交給用戶服務基台。
同時，這些數據還要註冊，以便提供報告。

EmailAssistance系統分為3級，第一級實現基本的郵件路由和排隊；然後加入
接聽建議，送往下一級；經過用戶服務基台的確認後，再由它的下一級自動接聽
系統直接用電子郵件發出接聽內容。

Brightware認為，大多數用戶從基本的建議方式起步。隨著人們對建議性回答
滿意程度的提高，系統對一些問題的解釋逐漸傾向於自動接聽。例如，對於主管
的請示很容易在電子郵件中認出，並且自動接聽系統可以很容易地予以回答。
Brightware把這套系統稱為“人工智能”系統，因為它使用自然語言理解技術
從收到的電子郵件中識別關鍵字和文本模板。該公司有一個關鍵詞表，可以識別
帶有不滿內容的郵件。此外，系統還可以組態成包含額外數量的帶有生氣資訊的
郵件，並把這些資訊轉到進階用戶代表那裏去。

對於Brightware系統而言，從電子郵件中提取的資訊與含有特定公司關鍵詞和短
語的知識庫是相匹配的。據悉，Brightware系統每周裝設一次，屆時，知識庫和
郵件管理系統也會跟著重新裝設一次。

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